Kết quả bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp tháng 01 năm 2025 trên địa bàn phường Ninh Thạnh

- Tổng số điểm tháng 02 năm 2025: 77.97

Điểm cụ thể như sau:

+ Công khai minh bạch: 39.3%.

+ Dịch vụ công trực tuyến: 8.7/12 điểm tỷ lệ (Tăng 2.6% so cùng kỳ)

+ Thanh toán trực tuyến: 94.87%

+ Mức độ hài lòng: 18/18 điểm; (Không tăng không giảm)

+ Số hóa hồ sơ: 18/22 điểm 81.8%  (Giảm 18.2 % so cùng kỳ)

+ Tiến độ giải quyết hồ sơ: 19.4/20 điểm

+ Tỷ lệ cấp kết quả điện tử 100%; số hóa kết quả giải quyết 100%; tái sử dụng dữ liệu  (96.77%) hồ sơ.

Trong 5 chỉ số thì hiện tại có 01 chỉ số là: Công khai minh bạch trong tháng còn thấp 39.3%, nguyên nhân:

+ Phần mềm Dịch vụ công Quốc gia chưa cập nhật đầy đủ số liệu từ phần mềm một cửa điện tử và phần mềm Dịch vụ công Tây Ninh dẫn đến giữ liệu đổ lên không liên tục, kịp thời. Chưa cập nhật quy trình xừ lý hồ sơ trên hệ thống 1 cửa dẫn đến trễ hồ sơ trên hệ thống do lỗi hệ thống.

+ Phần mềm Dịch vụ công Quốc gia chưa cập nhật đầy đủ số liệu từ phần mềm một cửa điện tử và phần mềm Dịch vụ công Tây Ninh dẫn đến giữ liệu đổ lên không liên tục, kịp thời.

+ Khi xử lý phản ánh trên hệ thống 1022 UBND phường đã chỉ đạo công chức chuyên môn phối hợp xử lý đúng quy định pháp luật. Tuy nhiên vẫn còn một số người dân đánh giá không hài lòng dẫn đến chỉ số công khai minh bạch giảm ảnh hưởng chung đến chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp của phường nhất là chỉ số công khai minh bạch.

+ Do người dân nộp TTHC không đúng cơ quan, đơn vị cần giải quyết (gửi nhầm địa chỉ; người nộp hồ sơ không đúng quy trình thủ tục hướng dẫn và không thể liên hệ với người dân được) dẫn đến tỷ lệ hủy hồ sơ còn xảy ra dẫn đến ảnh hưởng tỷ lệ số hóa hồ sơ.

 - Biện pháp khắc phục:

+ Thực hiện nghiêm túc việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính trên môi trường điện tử. Đảm bảo thành phần, số lượng hồ sơ đầy đủ theo quy định. Đồng thời kiểm tra quy trình giải quyết hồ sơ, thường xuyên kiểm tra hồ sơ trên phần mềm, không để xảy ra hồ sơ trễ hẹn.

 + Duy trì thực hiện số hóa hồ sơ đầu vào và kết quả giải quyết thủ tục hành chính đảm bảo đúng theo quy định tại Thông tư số 01/2023/TT-VPCP ngày 05/4/2023 của Chính phủ quy định một số nội dung và biện pháp thi hành trong số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính và thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử.

 + Tăng cường công tác tuyên truyên và hướng dẫn người dân thực hiện nộp hồ sơ qua Dịch vụ công trực tuyến, hạn chế hồ sơ bị lỗi phải trả lại. Hướng dẫn người dân kết quả giải quyết trước đó vào kho và tái sử dụng. Khuyến khích, hỗ trợ người dân thanh toán phí, lệ phí trực tuyến đối với những hồ sơ phát sinh phí lệ phí.

+ Các TTHC công bố đúng hạn đảm bảo được cập nhật, công khai đúng hạn.

+ Tăng cường phát sinh hồ sơ trực tuyến đối với các lĩnh vực có phát sinh hồ sơ

+ Nâng cao tỷ lệ tái sử dụng dữ liệu đã được số hóa.

+ Kiến nghị Thành phố, tỉnh cập nhật đồng bộ dữ liệu trên hệ thống dịch vụ công và phân quyền xử lý hồ sơ trên hệ thống một cửa điện tử.

Kết quả bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp tháng 02 được công bố tại địa chỉ https://ninhthanh.tayninh.gov.vn