Kết quả bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp tháng 10 năm 2024 trên địa bàn phường Ninh Thạnh

- Tổng số điểm tháng 10 năm 2024:77.84

Điểm cụ thể như sau:

+ Công khai minh bạch: 47.6% (Hệ thống chưa cập nhật kịp thời)

+ Dịch vụ công trực tuyến: 7,5/12 điểm tỷ lệ 96% (Giảm2.8% so cùng kỳ)

+ Thanh toán trực tuyến: 100%

+ Mức độ hài lòng: 18/18 điểm; (Không tăng không giảm)

+ Số hóa hồ sơ: 18.8/22 điểm 88.1%  (Tăng 2.8 % so cùng kỳ)

+ Tiến độ giải quyết hồ sơ: 20/20 điểm

+ Tỷ lệ cấp kết quả điện tử 95.80%; số hóa kết quả giải quyết 95.80%; tái sử dụng dữ liệu 81 hồ sơ.

Trong 5 chỉ số thì hiện tại có 01 chỉ số là: Công khai minh bạch chưa đạt 100%, nguyên nhân:

+ Phần mềm Dịch vụ công Quốc gia chưa cập nhật đầy đủ số liệu từ phần mềm một cửa điện tử và phần mềm Dịch vụ công Tây Ninh dẫn đến giữ liệu đổ lên không liên tục, kịp thời.

+ Nhiều thủ tục hành chính đã được ban hành và có trên hệ thống một cửa điện tử nhưng chưa được đồng bộ lên cổng Dịch vụ công quốc gia nên hệ thống không ghi nhận. Mặt khác,  có những thủ tục được cung cấp trên dịch vụ công quốc gia hoặc bãi bỏ nhưng chưa đồng bộ với DVC Tây Ninh nên không thống kê được khi giải quyết (VD: Thủ tục chứng thực bản sao từ bản chính; thủ tục cấp bản sao trích lục hộ tịch…)

+ Phần mềm Dịch vụ công Quốc gia chưa cập nhật đầy đủ số liệu từ phần mềm một cửa điện tử và phần mềm Dịch vụ công Tây Ninh dẫn đến giữ liệu đổ lên không liên tục, kịp thời.

+ Chưa phát sinh hồ sơ trực tuyến đối với các TTHC khác ngoài tư pháp - hộ tịch; tỷ lệ tái sử dụng hồ sơ chưa cao 81 hồ sơ (tỷ lệ 65.85%)

+ Khi xử lý phản ánh trên hệ thống 1022 UBND phường đã chỉ đạo công chức chuyên môn phối hợp xử lý đúng quy định pháp luậ. Tuy nhiên vẫn còn một số người dân đánh giá không hài lòng dẫn đến chỉ số công khai minh bạch giảm ảnh hưởng chung đến chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp của phường.
+ Do người dân nộp TTHC không đúng cơ quan, đơn vị cần giải quyết (gửi nhầm địa chỉ; người nộp hồ sơ không đúng quy trình thủ tục hướng dẫn và không thể liên hệ với người dân được) dẫn đến tỷ lệ hủy hồ sơ còn xảy ra dẫn đến ảnh hưởng tỷ lệ số hóa hồ sơ.
- Biện pháp khắc phục:
+ Thực hiện nghiêm túc việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính trên môi trường điện tử. Đảm bảo thành phần, số lượng hồ sơ đầy đủ theo quy định. Đồng thời kiểm tra quy trình giải quyết hồ sơ, thường xuyên kiểm tra hồ sơ trên phần mềm, không để xảy ra hồ sơ trễ hẹn.
+ Duy trì thực hiện số hóa hồ sơ đầu vào và kết quả giải quyết thủ tục hành chính đảm bảo đúng theo quy định tại Thông tư số 01/2023/TT-VPCP ngày 05/4/2023 của Chính phủ quy định một số nội dung và biện pháp thi hành trong số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính và thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử.
+ Tăng cường công tác tuyên truyên và hướng dẫn người dân thực hiện nộp hồ sơ qua Dịch vụ công trực tuyến, hạn chế hồ sơ bị lỗi phải trả lại. Hướng dẫn người dân kết quả giải quyết trước đó vào kho và tái sử dụng. Khuyến khích, hỗ trợ người dân thanh toán phí, lệ phí trực tuyến đối với những hồ sơ phát sinh phí lệ phí.
+ Các TTHC công bố đúng hạn đảm bảo được cập nhật, công khai đúng hạn.
+ Tăng cường phát sinh hồ sơ trực tuyến đối với các lĩnh vực có phát sinh hồ sơ
+ Nâng cao tỷ lệ tái sử dụng dữ liệu đã được số hóa.

+ xử lý trên hệ thống phản ánh hiện trường 1022 đúng với quy định pháp luật nhằm nâng cao mức độ hài của người dân 
Kết quả bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp tháng 10 được công bố tại địa chỉ https://ninhthanh.tayninh.gov.vn